Impersonale, generica e lenta. La formazione in aula che ha regnato per anni nel campo della formazione e sviluppo aziendale ha i giorni contati, a favore di piattaforme di sviluppo personalizzate e basate sull’intelligenza artificiale.
La pandemia non ha fatto altro che evidenziare l’importanza dell’agilità in un mondo del lavoro sempre più dinamico. In cui l’investimento sulle persone garantisce alle organizzazioni la flessibilità per attenuare il vento del cambiamento. Un’organizzazione che conosce e usa il potenziale delle sue persone ha una visione infinitamente più trasparente di se stessa rispetto a una che definisce le sue persone in base ai ruoli. Apprendimento e sviluppo tagliati su misura dei singoli individui possono generare una visione comune del successo tanto per l’azienda quanto per i suoi dipendenti.
Tecnologia al lavoro
Immaginate di condurre un sondaggio sulla soddisfazione sul lavoro di 1.000 lavoratori. I dati, elaborati manualmente dal team HR, potrebbero fornire informazioni quali “l’80% dei dipendenti pensa di essere ben gestito”. Oppure “il 60% delle donne pensa di avere le stesse opportunità dei colleghi maschi”. Queste informazioni potrebbero apparire accurate all’organizzazione, ma restano vaghe. Richiedono tempo per l’elaborazione e mancano di dettaglio e del fattore “e allora?”.
Diamo gli stessi dati in pasto a un computer e i risultati sarebbero rapidi, molto più specifici e non richiederebbero intervento umano. I leader avrebbero un’idea più chiara di dove intervenire per migliorare e, in definitiva, gli sforzi sarebbero più significativi e con maggiore probabilità di successo. È vero che alla tecnologia manca il ‘tocco umano’, ma le informazioni che fornisce sono indispensabili per un’organizzazione.
Perché una piattaforma di formazione e sviluppo
Usare una piattaforma per lo sviluppo personalizzata e basata sull’intelligenza artificiale è il livello successivo rispetto alla semplice immissione di dati in un computer. E potrebbe realmente rivoluzionare i processi di formazione e sviluppo all’interno di un’organizzazione. Quando viene implementata in modo accurato, ad esempio mediante l’uso di una complessa ontologia delle competenze che si traduca in materiali formativi iperpersonalizzati, può esercitare un impatto enorme sui dipendenti. Aiutandoli a perseguire i propri obiettivi di carriera.
Attraverso una piattaforma delle competenze basata sull’ontologia, le persone possono inserire le proprie competenze sul rispettivo profilo ed evidenziare quelle che desiderano sviluppare. La piattaforma può quindi filtrare i contenuti e suggerire corsi, webinar e altre forme di e-training per aiutare ogni singola persona a raggiungere il gradino successivo del suo percorso di carriera. Mediante il machine learning, più il dipendente è attivo nel proprio sviluppo, più i suggerimenti saranno specifici. Non sarà più necessario per le HR andare per tentativi per cercare di individuare le competenze di cui l’organizzazione è carente. La piattaforma basata sull’AI rende la situazione assolutamente chiara e può anche suggerire i candidati adatti a essere formati per colmare tali carenze. Con il tempo e la fatica risparmiati grazie alla piattaforma, le opportunità per innovare sono infinite.
Azienda fatta di competenze, non di ruoli
Nonostante i leader siano convinti che le skill definite per i diversi ruoli lavorativi siano soddisfacenti per la gestione dell’impresa, la realtà è che in questo modo si trascura un patrimonio di conoscenze e competenze. Le persone potrebbero possedere competenze al di fuori della propria job description che l’organizzazione non sfrutta semplicemente perché non ne è a conoscenza. Ristrutturando l’organizzazione attorno alle skill dei suoi dipendenti, in cui i ruoli sono fluidi e formazione e sviluppo sono incoraggiati attivamente, le aziende potranno ricavare una migliore conoscenza della propria forza lavoro.
Usando una piattaforma di formazione e sviluppo personale basata sull’intelligenza artificiale si potranno definire chiaramente le competenze delle persone. E aggiornarle costantemente man mano che progrediscono lungo il loro percorso formativo. Queste informazioni permetteranno ai leader di prendere decisioni rapide e informate riguardo all’azienda e di delegare alle persone la ‘proprietà’ del loro sviluppo.
Quali sono i vantaggi?
Offrire materiale formativo illimitato non è vera personalizzazione. Inondare le persone di contenuti servirà solo a disorientarle e distrarle dall’obiettivo. La chiave di una vera personalizzazione è l’uso dell’intelligenza artificiale e del machine learning per filtrare una libreria di contenuti per estrarre quelli adatti al singolo dipendente.
Le persone, avendo il controllo del proprio sviluppo, si sentiranno valorizzate. Non dovranno più accontentarsi di sessioni di formazione generiche uguali per tutti, ma potranno completare programmi per loro rilevanti al ritmo più adatto. Ciò contribuirà a migliorare la produttività globale dell’azienda. Più le persone continueranno a imparare e svilupparsi, più crescerà il patrimonio di competenze all’interno dell’azienda e, di conseguenza, il potenziale di crescita e innovazione. Il morale delle persone ne gioverà e il successo sarà condiviso tra i singoli lavoratori e l’impresa nel suo insieme. Se le persone sono in grado di vedere i potenziali sviluppi di carriera e i passi necessari per realizzarli, anche la mobilità interna aumenterà. Permettendo alle imprese di formare e trattenere i migliori talenti. I leader beneficeranno della flessibilità e agilità della propria forza lavoro poiché, nel mezzo dell’attuale rivoluzione digitale, la capacità di migliorare e arricchire le competenze dei lavoratori costituisce una componente dei piani di risk management.
Una volta che siano chiari i vantaggi dei programmi di formazione e sviluppo personalizzati, è il momento che le aziende inizino a investire nelle proprie persone. Le competenze che erano necessarie ieri non è detto che ci possano accompagnare al domani. Apprendimento e crescita dovrebbero essere un pilastro della cultura più profonda dell’azienda, alla base di ogni decisione di business. Lasciamo che intelligenza artificiale e machine learning ci forniscano i dati capaci di portare la nostra azienda a un nuovo livello.
L’articolo è firmato da Fabio Todaro, Senior Regional Sales Director per l’Italia di Cornerstone OnDemand
